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节点 ID - 会话 ID - 序号
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节点 ID 是系统分配给群集中每个 Unified CCX 服务器的唯一数字 ID（从 1 开始）。
会话 ID 是系统分配给呼叫的唯一会话 ID。
会话序号是系统分配给每个呼叫分支的数字。会话序号按每个呼叫分支依次加 1。
这三个值一起唯一标识系统处理的自动呼叫分配 (ACD) 呼叫。
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呼叫开始时间
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呼叫开始的日期和时间。
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呼叫结束时间
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呼叫断开、转接或重定向的日期和时间。
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联系处置
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处置呼叫。
- 1 -- 已放弃
- 2 -- 已处理
- 4 -- 已中断
- 5 至 98 -- 已拒绝
- 99 -- 已清理
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呼叫方 DN（主叫号码）
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发起方的电话号码。
- 1 = 座席。从座席发起呼叫。显示座席的 Unified CCX 分机。
- 2 = 设备。从模拟呼叫者（用于测试）以及座席当前未登录的座席电话发起呼叫。显示计算机电话界面 (CTI) 端口号。
- 3 = 未知。从外部呼叫者通过网关发起呼叫，或从未受监控的设备发起呼叫。显示呼叫者的电话号码。
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目标 DN
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目标电话号码。
- 1 = 座席。向座席提出呼叫。显示座席的 Unified CCX 分机或非 Unified CCX 分机。
- 2 = 设备。向路由点提出呼叫。显示 CTI 端口号。
- 3 = 未知。通过网关向外部目标提出呼叫或向未受监控的设备提出呼叫。显示拨打的电话号码。
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被叫号码
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呼叫者最初拨打的号码。如果呼叫是转接呼叫，则显示呼叫转接到的号码。
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应用程序名称
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与路由点关联的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序。
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CSQ 名称
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呼叫路由到的 CSQ。
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排队时间
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从呼叫进入 CSQ 时到属于该 CSQ 的座席应答该呼叫时所经过的时间。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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座席姓名
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座席的名字和姓氏。
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振铃时间
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从呼叫振铃时到座席应答该呼叫、将该呼叫路由到另一个座席或断开该呼叫时所经过的时间。如果呼叫未路由到座席，则此字段将为空。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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通话时间
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座席处于“正在通话”状态的时间。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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工作时间
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座席处于“工作”状态的时间。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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